RPA o Robotic Process Automation es uno de los programas más innovadores en la actualidad. Un campo en el que cada vez más empresas están invirtiendo, ya que las mejoras en la automatización de procesos les generan un ahorro de más del 20% al año, así como el ROI en este mismo margen de tiempo.
Es un sistema de automatización de procesos, tecnología de rápido crecimiento que permite a las empresas implementar sistemas de software inteligentes o "robots" de software, que imitan las acciones de los usuarios humanos. Se puede instaurar en una amplia gama de industrias, en las que las personas realizan tareas repetitivas de gran volumen, liberando a estas para que puedan realizar tareas de mayor valor.
RPA engloba tres conceptos:
Estos tres aspectos que están escalando posiciones como fuente de ventaja competitiva, incluso cuando se mezclan entre sí.
Es una gran alternativa para reducir o eliminar cargas de trabajo de las personas en grandes procesos de back- office que se puede integrar de forma poco invasiva en los entornos IT de las empresas, con casi cualquier aplicación existente en un proceso.
El robot después de ser "educado" para entender cualquier proceso específico, puede ejecutar automáticamente las transacciones que le han sido asignadas: trabajar datos, iniciar acciones de respuesta y colaborar con otros sistemas cuando y como sea necesario.
RPA se puede utilizar en los departamentos de ventas y marketing de varias maneras. Echemos un vistazo más de cerca a cuatro usos principales:
Precios competitivos y monitoreo
Durante años, los consumidores inteligentes han utilizado herramientas en línea que rastrean los precios en Amazon y otros sitios de comercio electrónico. ¿Un mejor precio u oferta? Esos compradores son recompensados con una notificación por correo electrónico y pueden comprar a un precio con descuento.
Entonces, ¿por qué los departamentos de ventas de las principales empresas no están haciendo algo similar para vigilar a la competencia?
Informes de inteligencia empresarial
Hay tantos datos disponibles para su departamento de ventas y marketing que si dedica todo su tiempo a procesarlos manualmente, es posible que no le queden muchas horas en la semana para la venta real. Esta es una oportunidad perfecta para establecer reglas definidas por el negocio y dejar que un robot se haga cargo de RPA.
RPA en inteligencia artificial se puede utilizar para:
Agregación y gestión de datos
Los leads de calidad y la información precisa de contacto con el cliente son el alma de cualquier departamento de ventas. ¿Cuánto tiempo cree que pasa su equipo de ventas en la creación de listas?
Ahora, ¿qué pasaría si se pudiera reducir esas horas significativamente y reasignarlas a las llamadas de ventas reales? Eso valdría mucho para cualquier negocio.
Con RPA, puedes. Los robots se pueden implementar para agregar contactos para el personal de ventas para que sus representantes de ventas no tengan que perder tiempo buscando empresas, nombres, números de teléfono y otra información de contacto crítica. Luego, los bots pueden usarse para actualizar su CRM con estos nuevos datos de contacto. Los bots incluso se pueden usar para rastrear la web y otros programas de software, agregando información adicional sobre sus contactos CRM existentes y superponiendo el contexto adicional en los perfiles de clientes potenciales.
Monitoreo de RFP / sitios de ofertas para nuevas oportunidades
Finalmente, RPA se puede utilizar para rastrear RFP (solicitud de propuestas) y sitios de ofertas para nuevas oportunidades. En lugar de buscar nuevos negocios manualmente, su personal de ventas puede recibir nuevas RFP automáticamente a medida que estén disponibles. Incluso se pueden desarrollar filtros personalizados para descartar proyectos que no son los adecuados y escalar oportunidades de alto valor para los tomadores de decisiones clave.
Una vez que el bot ha identificado las solicitudes de propueestas, RPA puede descargar automáticamente esos archivos directamente en una carpeta designada en los servidores de su empresa o entregados directamente a su equipo de ventas por correo electrónico.
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