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Escrito por: Mónica Raymundo
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Ser community manager (CM), no es una tarea fácil. A decir verdad, es una tarea que requiere tiempo, dedicación y mucha creatividad. Tanto las empresas, como los community managers, deben estar al tanto de las tendencias y estrategias de trabajo para el manejo de redes y canales digitales, pues ambos deben trabajar de la mano para lograr construir una excelente reputación de marca en Internet. Así que, si quieres ser el mejor CM y ayudar a la empresa a crecer – o, simplemente quieres conocer las tareas de las cuales deben encargarse el CM de tu compañía, ¡haz clic aquí!


La manera en la que nos comunicamos por Internet, en las redes sociales, en los sitios web, los blogs y demás es crucial para la construcción de una imagen y una reputación digital. Por esto, es tan importante que la empresa y el CM trabajen de la mano, pues es el CM quien se encargará de responder, escribir y ser la cara de la empresa en Internet.

Tanto la empresa como el CM deben estar conscientes que se deben monitorear todas las acciones y campañas para lograr un mayor alcance e impacto. La empresa debe tener plena confianza en el CM. Confianza en las estrategias, el nivel de interacción, compromiso y el servicio al cliente que la persona le brinde  a la audiencia.

Por esto, a continuación he escrito una lista de tendencias y tareas que se deben hacer en el community management en el 2018 para ser eficiente, ya sea para aquellos que quieran trabajar – o ya trabajen como un CM – o bien, para las empresas que quieran asegurarse de que su CM esté haciendo bien su trabajo.

Ten en mente que hoy en día las redes sociales dominan todos los espacios en Internet, es ahí en donde podemos encontrar a nuestro cliente moderno con mayor facilidad.

Así que, es necesario saber cuáles son las tareas indispensables para dominar este nuevo canal de venta digital y sacarle el mejor provecho para alcanzar nuestros objetivos empresariales este nuevo año. ¡Empecemos!

¿Qué debe hacer un Community Manager este 2018?

Antes de comenzar, es necesario comprender por qué es importante contar con un CM. Sin importar cuál sea la función principal de tu empresa, no hay duda que tus clientes y prospectos están en Internet. Así que, ¿qué otra razón necesitas? Todos, créeme, todos los usuarios están interactuando en canales sociales con amigos, marcas, familia, etc. Lo mejor que puede hacer tu marca es estar, ahí, donde ellos están.

De esta manera podrás crear una relación prospecto-empresa que luego te lleve a la venta de tu producto o servicio.

1. Respuestas en tiempo real

El tiempo sí vale. Especialmente para los clientes que han hecho preguntas o tienen curiosidad sobre ciertos productos y servicios. Por esto, la tasa de menor tiempo de respuesta para un CM es vital.

Es necesario estar pendientes de los mensajes y comentarios que escriben los usuarios y estar atentos a detectar a posibles prospectos potenciales para la empresa. Así que, es importante dar respuestas rápidas y hacer sonreír al usuario con emojis o un buen sentido del humor. ¡Trata de quedarte en su mente y escribe buenas respuestas!

2. Aprende a resolver problemas

Es vital que sepas cómo controlar los problemas que se te presentan en tus perfiles sociales. Si algo está claro es que en el mundo digital de las redes sociales, siempre habrá problemas. Así que lo importante es tener paciencia y tolerancia frente a las quejas, los insultos y demás.

Siempre responde amablemente y con disposición de ayudar a los usuarios. Nunca borres comentarios, pues eso solo creará más problemas. En cambio, pide ayuda para solucionarlos con mayor transparencia y rapidez posible.

3. Paga publicidad

Es necesario mejorar el rendimiento de las inversiones de marketing de la empresa. Procura proponer buenas ideas para pautas y promocionar publicaciones de calidad con contenidos creativos y que les aporten valor a tus usuarios.  El CM debe estar encargado de saber cuáles son los mejores posts para pautas y por qué. Ese conocimiento lo debes de adquirir a medida vayas conociendo a tu audiencia y sepas cuáles son los intereses de los usuarios.

4. Ventas desde tus redes sociales

Ahora a los usuarios les encanta la facilidad, por lo que amarán que les brindes toda la información e, incluso, puedas darles citas, precios, e incluso cerrar ventas por medio del chat en redes sociales.

Habla con la empresa y planeen una estrategia de venta digital, pues hoy en día el usuario debe ser capaz de adquirir un producto directamente desde una red social, sin necesidad de visitar una tienda externa. Para esto, el CM debe asistir y responder todo lo necesario en la conversación con el prospecto.

5. Personalización

Hoy no puedes tratar a tus prospectos solo como prospectos. Es importante que les pongas nombre y apellido. En esta Era Digital, la personalización, se ha convertido en una de las claves para convertir a una empresa en lovemark.

Esto significa que los CM deben conocer a profundidad a la audiencia, saber cuáles son sus gustos, problemas, metas, etc. así, podrás elegir el mejor contenido que responda  a la demanda de la audiencia.

6. Automatización

La automatización de mensajes es una herramienta indispensable para los CM. Esto debido a que facilita la administración de redes sociales de la empresa; permite calendarizar la publicación de contenidos y mandar cierta información al grupo indicado.

7. Ten una estrategia

Es importante saber que para llegar a ser el mejor CM, no puedes publicar cualquier cosa cuando te dé la gana. Debes analizar los horarios de publicación. ¿En qué horario hay más movimiento en tus redes sociales?, ¿hay algún día en específico en el cual hay mayor engagement?, ¿qué temas le interesan esta semana a tu audiencia?

Debes saber contestar todas estas preguntas y adaptar tu contenido a cada etapa del proceso de compra de tus clientes.

8. Domina el lenguaje de tu comunidad

Como buen CM debes saber cómo habla tu audiencia. Esto es importante porque sabrás qué keywords escribir en tus copies de redes para lograr llegar a más público. Si manejas una cuenta de Instagram, por ejemplo, esto te ayudará  a saber qué hashtags puedes escribir para alcanzar un mayor número de likes.

9. Mide y reporta

Una de las tareas más indispensables del CM es saber qué medir y reportar siempre a final de mes. Por ejemplo, si lanzas una pauta es importante que lleves en un documento el monitoreo de la misma, ¿cuánta audiencia alcanzó?, ¿logró los objetivos?, ¿cuántos leads o cierres de venta se aumentaron por la inversión de la misma?

Toda la data puede ser reportada y almacenada para llevar un control de lo que sucede en los perfiles sociales y saber si fue efectivo el trabajo o no.

¿Quieres buenas noticias? ¡En Niu.Marketing podemos ayudarte! Si quieres que tu empresa sea líder de la industria este 2018, no dudes en darle clic al botón de abajo y entérate de cómo puedes mejorar tu proceso de ventas para cerrar muchísimas más ventas.

Además, te invito a seguir leyendo e informándote con nuestros blogs para convertirte en un vendedor exitoso en poco tiempo. Guatemala ya entró a la era digital, Inbound Marketing Guatemala ya es una opción, ¡entérate qué significa esto! No te quedes atrás.

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