Si quieres que tu empresa sea la número uno en las redes sociales este año, debes estar consciente que no lo lograrás solo con estar presente en las redes y estar relativamente activo en ellas. La clave para lograr el éxito y, aumentar el engagement de tu marca, la encontrarás en este blog, ¡continúa leyendo!

Hoy en día llamar la atención del consumidor es algo sumamente difícil y, mantenerlo interesado – o bien, fidelizarlo – es algo mucho más complicado. Por esto, el contar con una comunidad alrededor de tu marca es la herramienta más poderosa que puedas tener.

El disponer de seguidores que formen una comunidad en línea es una de las mejores herramientas de marketing para fomentar la lealtad del cliente, la construcción de audiencia y el intercambio social a largo plazo. Pues, no solo estás concentrándote en obtener likes y comentarios, sino en generar relaciones, conversaciones, humanizar la marca y enfocarte en las necesidades de tus prospectos.

Una de las cosas más importantes de crear una comunidad en línea es el social proof, el cual es un fenómeno psicológico muy fuerte que tiene el ser humano, pues se trata de asumir como correctas las acciones y comportamientos de un grupo mayoritario en una situación específica.

Es decir, le llamará mucho más la atención tu contenido a nuevos prospectos si hay una comunidad activa que discuta y comente todas tus publicaciones. Por ejemplo, si un nuevo prospecto entra en tu página y ve que uno de tus artículos tiene 40 comentarios, lo leerán con más atención que si tiene 0 comentarios.

Esto debido a que los seres humanos necesitan la confirmación de terceros para tomar o confirmar una decisión.

Así que, si quieres fortalecer tu marca y conseguir el éxito en el mundo digital, ¡empieza hoy mismo a construir tu comunidad! Con estos pasos que te daré a continuación podrás comenzar hoy mismo:

1. Sé humano

El problema con muchas marcas y empresas es que se les olvida mostrar su lado humano en lo que publican en redes. Hacen que la marca en sí parezca un robot y no tienen ninguna personalización.

Sin embargo, esto ya no funciona en la era digital. Al consumidor le gustan cada vez más las marcas personalizadas, aquellas que no tienen miedo de mostrar que no son perfectos y que, detrás de toda estrategia, hay personas como todos. Personas que tienen proyectos, metas, ilusiones, que trabajar y se esfuerzan por alcanzarlos. Así que, ¿por qué no hacer un live video mostrando al equipo de mercadeo? O, ¿un story con una reunión del almuerzo de hoy? O, ¿por qué no presentas al equipo de redacción, los diseñadores y demás?

¡Muestra el lado personal de la empresa!

2. Comparte y comunícate

Al tratar de crear una comunidad en línea, debes tener claro que las publicaciones diarias son necesarias. Sin embargo, un tip muy importante es que tengas contenido exclusivo en cada red social, pues, ¿por qué tus prospectos deberían de seguirte en todas las redes si en todas publicas lo mismo?

¡Dale un poco de exclusividad a cada red social!

3. Responde todos los comentarios

Es importante que los usuarios sepan que te interesa lo que escriben, así que no dejes ningún comentario sin responder. Lo mejor es tratar que de esos comentarios fluya una conversación.

Así que, procura dejar respuestas que aporten valor a la conversación, no solo te limites a decir gracias. Incluye emojis y ponle emoción y carisma a cada una de tus respuestas, así lograrás que a los prospectos en verdad les guste escribirte.

4. Escucha a tu público objetivo

Para mantener una comunicación óptima con tu audiencia, debes hacer un esfuerzo por escuchar lo que tus prospectos están diciendo. Analiza sus conversaciones, sus likes, sus comentarios y demás para que puedas deducir qué les interesa leer, qué les preocupa y qué quieren lograr. Así, será mucho más fácil atraerlos.

5. Monitorea tu actividad

Es vital que conforme vayas estableciendo conexiones y conversaciones con tu audiencia al mismo tiempo vayas monitoreando y analizando periódicamente tu actividad y la de tu comunidad. Así, podrás tener una idea de lo que les gusta y lo que no.

¡Haz mejoras continuas en base a estas observaciones!

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