El uso de la tecnología en marketing ha transformado la profesión en los últimos años. Además de mayores niveles de medición y datos, las estrategias y los métodos utilizados han cambiado radicalmente la mentalidad de los marketeros.

La inteligencia artificial (IA), combinada con tecnologías como la Internet de las cosas, la realidad mixta, los grandes datos y la nube, está destinada a transformar por completo nuestro mundo.

La razón por la que estas tecnologías tendrán tal impacto es que los clientes desean un mayor grado de personalización, rapidez y conveniencia.

El objetivo fundamental de la IA es el de perfeccionar y maximizar las actividades de los seres humanos. De este modo, las posibilidades que brinda esta tecnología en el campo del marketing digital son principalmente agilizar, facilitar y simplificar las herramientas de las que está formado para conocer al público objetivo y ofrecerle con exactitud aquello que busca, necesita o le interesa.

La conexión entre inteligencia artificial y marketing digital

El marketing digital es un conjunto de estrategias comerciales ejecutadas en un medio digital u online. Sus pilares principales son el marketing de contenidos o content marketing, posicionamiento SEO, link building, social media, email marketing, inbound marketing, posicionamiento SEM y analítica web.

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En este sentido, la inteligencia artificial se desarrolla por medio de la neurociencia, conociendo y analizando las conductas de los seres humanos. Y aplicada a la robótica, en la búsqueda de dispositivos que funcionen de manera automática, realizando trabajos complicados o imposibles para los hombres.

Llevar la experiencia de compra de la tienda física al mundo digital

Hace no mucho tiempo, el cliente podía recorrer una tienda y el vendedor conocía su nombre, qué tipo de cosas había comprado, cuánto tiempo había sido cliente y otra información importante acerca de su personalidad y comportamiento.

Esta relación no sólo hace que el proceso de compra sea agradable, también aumenta la probabilidad de que el cliente vuelva, que consuma más y que desarrolle un sentido de fidelidad y confianza hacia la marca.

Hoy el cliente compra en supermercados en los que nadie conoce su nombre. Pero eso tiene una solución: la Inteligencia Artificial (IA).

Utilizando analítica predictiva, es posible pasar de la era del marketing de masas, centrada en el producto, a la era del marketing altamente personalizado, centrada en el cliente.

¿Existe un futuro prometedor para IA en marketing digital?

Forrester, empresa independiente de investigación de mercados que brinda asesoramiento sobre el impacto existente y potencial de la tecnología a sus clientes y al público en general, ha realizado recientemente un estudio en el que se recogen las opiniones de más de 500 directores de marketing de seis países, que afirman que en los próximos doce meses aumentarán el uso de IA, ya que así mejorará significativamente el rendimiento de la inversión.

El estudio confirma que la IA transformará los departamentos de marketing digital en un futuro muy cercano:

  • Existirá una enorme disponibilidad de datos, ya que al automatizar su análisis será posible proporcionar un conocimiento que no se había alcanzado hasta ahora.
  • Los profesionales del marketing estarán capacitados para poder ofrecer creatividades a medida, en cuanto al contenido de sus mensajes y se personalizarán según las preferencias y necesidades de los clientes.
  • Permitirá una ejecución de medios más productiva al optimizar todo el recorrido del consumidor y mejorar el rendimiento y el ROI.
Lo que nadie puede negar es que la inteligencia artificial, como muchas otras nuevas tecnologías, ha sido creada para poder delegar tareas rutinarias que no requieren del raciocinio humano, consiguiendo una sinergia ‘hombre-máquina‘ nunca antes imaginado que facilita y simplifica la ejecución haciendo más efectivos los resultados.

En consecuencia, los marketeros deben seguir adaptándose. De hecho, tendrán que adecuar sus puestos de trabajo, ya que todos los roles se verán afectados por la inteligencia artificial, desde directores creativos, pasando por CMOs, hasta ejecutivos publicitarios.


 

 

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