Según Nielsen Holdings, una compañía global de medición y análisis de datos, las empresas pierden alrededor del 10% de sus clientes cada año. En su mayoría, esto ocurre porque no cuentan con un CRM que les permita analizar, gestionar, cuidar y fidelizar a sus clientes durante el proceso de compra.
Así que, si no quieres formar parte de ese porcentaje, ¡empieza a gestionar a tus clientes correctamente! En este blog te decimos algunos beneficios de contar con un CRM en tu empresa.
Cada vendedor de tu equipo debe conocer todo el contexto de cada prospecto, sus intereses, preocupaciones, metas y la etapa del ciclo de compra en la que se encuentra para que sean capaces de continuar la conversación en donde sea que se haya quedado. Al contar con esta plataforma podrás recopilar la información en tiempo real y tenerla centralizada, es decir, que todos los departamentos podrán acceder a la información en el mismo lugar y en cualquier momento.
El CRM permite registrar detalladamente todas las acciones y tácticas que implementes con cada contacto, esto te ayudará a utilizar las tácticas de venta adecuadas en el momento indicado. De esta manera, las interacciones entre los vendedores y los futuros clientes serán estandarizadas y esto añadirá consistencia a tu empresa y mucho ahorro de tiempo para los ejecutivos de ventas.
Un software de CRM facilita esto para los vendedores, ya que podrás plantear cifras concretas para todo tu equipo de ventas. Por ejemplo: objetivos para tratos de negocio específicos, objetivos generales para todo el equipo de ventas, objetivos para cada nivel del pipeline de ventas, etc. De esta manera, todos estarán trabajando en conjunto para alcanzar las metas empresariales.
La mayoría de los vendedores que no tienen un sistema de CRM utilizan las hojas de Excel para llevar un control de datos de ventas. Sin embargo, en estos programas la posibilidad de cometer algún error es infinitas, desde errores de fórmulas hasta mal ingreso de datos. En cambio, un sistema de CRM asigna automáticamente el valor adecuado a una transacción según la etapa en la que se encuentre. De esta manera, se pueden reducir errores y aumentar notablemente la exactitud de tus informes y predicciones.
Prueba hoy mismo un software de CRM y observa cómo mejora todo tu proceso de ventas, cómo tus clientes son más felices y cómo aumentan tus ventas mes a mes.
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