Inbound 2021 es uno de los eventos de marketing más importantes a nivel mundial organizado por HubSpot. Durante el 12, 13 y 14 de octubre, líderes de opinión de diferentes áreas estuvieron compartiendo su experiencia para el inbound marketing, el marketing digital y temas importantes de ventas, servicio al cliente, tecnología y analítica.
Tuvimos la oportunidad de atender a esta cita de manera virtual para continuar con la mejora continua por medio de keynotes y charlas. Esto con el objetivo de aprender un poco más acerca de la estrategia inbound y llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.
Durante todos estos días logramos conectar, compartir y aprender a través de pláticas inspiradoras con líderes como: Aly Hammonds (Google), Afiya Addison (LinkedIn), Spike Lee (escritor y cineasta), Brian Halligan y Dharmesh Shah (Fundadores de HubSpot), Hasan Minhaj (comediante) y para cerrar con broche de oro, Oprah Winfrey.
Desde el primer día, nos sumergimos en varios temas bajo distintas perspectivas con el valor de la experiencia y un nuevo enfoque: la Web 3.0 o Web Semántica. Una perspectiva que se basa en la descentralización, en el que los usuarios tienen el poder de la información.
Por otra parte, Dharmesh Shah, cofundador y director de tecnología de HubSpot mencionó la importancia de eliminar los “FrankenSystems”. Esto quiere decir el uso de diversas estructuras desconectadas, sin cohesión o control, lo cual genera una pérdida de tiempo que podría utilizarse para la atención a clientes.
A continuación compartimos contigo algunos insights importantes:
¿Se verán afectadas las métricas con los cambios de privacidad de Apple? Con la reciente actualización de la configuración de privacidad de iOS15 habrá una mejora en la experiencia de usuario.
Sin embargo, esto puede impactar las métricas a corto plazo. Con el cambio en la protección de privacidad, no se podrá determinar si un destinatario abre un correo en Apple Mail. Dando como resultado la inflación de las tasas y falsos positivos en la apertura de correos.
Además, si el usuario así lo desea, se esconderá su dirección IP bloqueando el acceso a su ubicación. Esto sin lugar a duda, disminuirá la efectividad de los envíos basados en la IP.
Actualmente nos encontramos con una gran variedad de formatos, los cuales tienen un impacto de acuerdo a los gustos y hábitos de nuestros clientes. Por ejemplo, algunos pueden tomarse el tiempo para leer un artículo, mientras que otros prefieren escuchar un podcast al hacer otras actividades.
Estamos experimentando un auge de los videos cortos y es necesario entender las expectativas del usuario en cada plataforma para crear contenido que logre cumplirlas. La creatividad es importante, pero esta debe ir acompañada con la habilidad de utilizar el storytelling y comprender el contexto del formato que utilizamos para darle la dirección correcta.
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El correo electrónico es uno de los canales que podemos utilizar para generar una conexión auténtica con las personas y ofrecerles información valiosa mediante el lead nurturing. Esto será clave para que conozcan el valor de tu marca, informarles sobre tus servicios y mantener el interés en tu empresa.
En la práctica se ha generado un debate acerca de qué es más importante: ¿el asunto o el contenido del correo? La respuesta es simple, ambos importan y ¡mucho! Por una parte, el asunto se encarga de que el remitente abra el correo, pero el contenido es el que genera engagement. Por lo tanto, debemos asegurarnos que ambos sean coherentes para que sea efectivo.
Para incrementar la tasa de apertura de una campaña de email puedes utilizar signos como paréntesis, corchetes o asteriscos en el asunto. Otras opciones son recurrir a comparaciones, usar emojis o utilizar el formato de listas como “6 razones para solicitar una tarjeta de crédito”, por ejemplo.
¿Es mejor Google Ads o Facebook Ads? La realidad es que ambos son elementos básicos para cualquier estrategia que tenga como objetivo dar a conocer y atraer clientes potenciales.
En la conferencia de Google Tips and Tricks nos recomendaron los puntos básicos para evaluar landings y pauta en general, los cuales son:
Segmentación geográfica
Analizar la adaptabilidad a distintos dispositivos
Verificar la velocidad de la página
Considerar los pain points del consumidor
Incluir un CTA o llamada a la acción.
Por otra parte, se realizó la recomendación de realizar pruebas de anuncios que sirvan como base para la optimización. Esto con el objetivo de capturar insights del cliente que contribuyan a la actualización del perfil del buyer persona y futuras campañas de pauta.
El SEO es un aspecto clave en tu estrategia, debido a que es el responsable de conseguir visibilidad a tu página web, incrementar el tráfico, la tasa de conversión y mejorar el retorno de inversión.
La calidad del contenido es importante, aunque también es necesario optimizar otros aspectos como las imágenes, los videos y otros archivos que lo complementen. Para crear contenido optimizado y eficiente compartimos contigo los siguientes pasos:
Pensar en las necesidades de tu buyer persona o qué problemas les impide alcanzar sus objetivos.
Crear el contenido considerando los puntos anteriores.
Optimizar el contenido utilizando técnicas de posicionamiento.
Revisar cuidadosamente el contenido y publicar.
Analizar los resultados y detectar áreas de oportunidad de mejora.
El Account Based Marketing es una estrategia que consiste en crear campañas personalizadas para cuentas específicas y leads altamente calificados sin tratar de cubrir todo el mercado. En ella se contempla la colaboración de los departamentos de marketing y ventas creando experiencias únicas para cuentas que representen un alto valor.
Esto quiere decir, alinear los equipos para identificar los clientes que tengan mayor relevancia, para enfocar los recursos en ellos, acortar su recorrido de compra e incrementar el retorno de inversión.
Aunque hubo varias conclusiones del Inbound 2021, el tema general del evento se centró en priorizar la experiencia del cliente. En este proceso el CRM es una herramienta para el empoderamiento del comprador para posteriormente convertirlo en promotor y no un medio exclusivo de ventas.
En el evento no podía faltar que HubSpot anunciara las funcionalidades próximas de la plataforma para contribuir al crecimiento de sus partners y clientes. Un ejemplo de estas es HubSpot Payments, la opción de pagos que está construida para que sea más fácil incluir un enlace de pago seguro para el cliente, incluyendo cotizaciones, chats en vivo y correos electrónicos.
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