La tecnología ha cambiado totalmente la relación de los consumidores con las empresas. El cliente digital demanda una atención inmediata y cuenta con miles de opciones antes de decidirse por adquirir un producto o servicio. Por esa razón muchas empresas se preguntan: ¿cómo fidelizar a este nuevo perfil de consumidor y qué estrategias de marketing desarrollar?
Cuando hablamos de una estrategia omnicanal nos referimos al conjunto de herramientas y acciones cuyo objetivo está centrado en mejorar la experiencia del cliente, favoreciendo sus opciones de compra para fidelizarlo hacia nuestra marca de manera online y presencial.
Claves para impulsar una estrategia omnicanal
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Es imprescindible que conozcas a tu cliente y tengas claros cuáles son sus hábitos de compra y expectativas con respecto a los productos y servicios de tu empresa. De esta manera podrás ofrecer un mensaje unificado que satisfaga sus demandas.
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La estrategia omnicanal exige la coordinación e integración de todos los departamentos y servicios de la organización, así se podrá ofrecer una respuesta unificada al cliente, sea cual sea el canal que elija para contactarse con tu empresa.
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Estar familiarizado con el concepto de “customer journey” te ayudará a identificar los diferentes pasos que da tu consumidor desde la búsqueda de información hasta que concreta la acción de compra. Contar con esos datos e interpretarlos es básico para ofrecer un servicio de calidad.
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La clave para el éxito de una estrategia omnicanal es la integración de todos los servicios online y offline. Mantener una atención unificada, en cualquier formato o plataforma, permite integrar aspectos importantes como pedidos, reclamos, consultas y opiniones en todas las vías de comunicación de tu empresa.
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Es fundamental contar con las herramientas tecnológicas disponibles que permitan a todos los departamentos de tu organización facilitar una respuesta en tiempo real e inmediata para los distintos clientes.
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La estrategia omnicanal no puede dejar de lado la importancia de la experiencia real y el trato personal con el cliente. Tu empresa debe ofrecer un servicio cara a cara y una atención personalizada que complemente la comunicación en línea y en redes sociales.
Como ves la estrategia omnicanal ofrece un servicio completo y unificado, con un mensaje integrado a través de cualquiera de los canales de comunicación de la empresa ¡Anímate a implementar una estrategia omnicanal en tu empresa y mejora la experiencia de tus clientes!
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