La forma de llegar al consumidor está cambiando en los últimos años. Cada vez resulta más complicado cautivar a los clientes mediante las vías tradicionales, habitualmente más intrusivas; mientras que se muestran más receptivos a otras capaces de aportarles valor o experiencias inolvidables como la realidad virtual.

Según Google Data, el interés general por la realidad virtual se ha multiplicado por cuatro en el último año. Este dato es muy positivo y ha impulsado que las grandes empresas como PlayStation, Facebook o Google apuesten de lleno por esta tecnología. Para ello, han llevado a cabo el lanzamiento de productos como PlayStation VR, Oculus Rift y Google Cardboard, con precios cada vez más razonables para todos los bolsillos.

Este hecho no hace más que demostrar que la realidad virtual es más accesible que nunca y que se está convirtiendo en una tecnología habitual para las empresas. Prueba de ello son todas las novedades que hemos visto este año en el Mobile World Congress 2017 y de las que te hablamos en nuestro post.

Si estás pensando en incluir estrategias de Marketing Digital enfocadas a la realidad virtual, ten en cuenta estos dos aspectos:

Crea experiencias “reales”

El objetivo principal de la realidad virtual es llegar a los consumidores mediante la creación de experiencias “reales”, memorables y emocionantes. Son precisamente estas experiencias las que logran atrapar por completo a los clientes.

Por este motivo, no son pocas las marcas que han decidido crear acciones de Marketing Digital específicas para realidad virtual. Acciones tan habituales como la compra de un producto, pueden convertirse con esta tecnología en auténticas experiencias para los clientes.

Quizá, uno de los sectores donde más recorrido tiene la VR es en el del turismo. ¿Qué mejor manera de atraer turistas a un destino que descubriéndolo por sí mismo con unas gafas de realidad virtual? Los viajeros podrán conocer cómo es realmente una ciudad, sus calles o sus paisajes antes de comprar un paquete turístico. Más adelante veremos cómo compañías como British Airways han sabido implementarlo a la perfección.

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Convierte al consumidor en protagonista de la experiencia

El consumidor tiene que convertirse en el protagonista indiscutible de la experiencia de realidad virtual que quieres ofrecerle. Solo así serás capaz de llegar realmente a él y conseguir que se involucre por completo.

Uno de los sectores que mejor ejemplifica las grandes posibilidades de esta acción es el de los videojuegos. ¿A quién no le gustaría meterse de lleno en un juego y sentir la adrenalina de cada fase? Ahora es posible vivir como nunca antes lo has hecho de esta experiencia con la realidad virtual.

Según un estudio realizado por Oracle el 78% de las marcas utilizaran la realidad virtual para sus servicios al cliente en el 2020. Ya que la mayoría de los consumidores preferían realizar una compra o resolver una incidencia sin tener que interactuar con el personal de servicio al cliente.

A parte la realidad virtual y aumentada permite crear conexiones profundas con los clientes. Y las experiencias son personalizadas, de manera que aumenta el engagement:

Demos de productos o servicios (nuevos)

En vez de enseñar cómo funciona un producto, con realidad virtual los consumidores pueden interactuar con y experimentar el producto. La probabilidad que compren el producto o que sean fieles a tu marca es mayor, porque al tener una experiencia personal y positiva con el producto a través de la realidad virtual se generan emociones positivas relacionadas al producto o a la marca.

También la realidad aumentada es una buena tecnología para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Un ejemplo del uso de realidad aumentada en la demostración de productos, es la aplicación DressingRoom realizada por la tienda de moda Gap. Los usuarios ingresan sus medidas a la app y se crea un maniquí con tus medidas. De esta manera los usuarios podían ver cómo queda la ropa en tu cuerpo. Otro ejemplo viene de Sephora, la tienda de cosméticos está experimentando con un espejo digital. La app permitirá ver como se ve un labial o sombra de ojos en tu rostro.

Experiencias en primera persona

La realidad virtual da la oportunidad al cliente de experimentar un producto o servicio el mismo en vez de ver como lo usa otra persona. En cuanto a la realidad aumentada, esta tecnología le da más información al cliente sobre un producto, servicio o marca. Las dos tecnologías personalizan los comunicados de una marca. Recuerda el ejemplo del probador de GAP en donde ingresas tus medidas para ver cómo te queda la ropa. Cada usuario ingresa sus propia información para la experiencia virtual o aumentada. Otro excelente ejemplo de realidad aumentada personalizada, es la tienda de muebles Ikea. La marca hizo una campaña en la cual los clientes podían ver como quedan los muebles mostrados en el catálogo en su propia casa.

Investigación y evaluación

Con los lentes VR es posible investigar las reacciones de las personas a diferentes estímulos. A través de tecnologías que leen e interpretan reacciones faciales, como expresiones o dilataciones de las pupilas, se sabe que emoción activa un estímulo de realidad virtual. Un ejemplo un poco extraño, pero muy claro de esto es el canal de YouTube, BuzzFeedBlue. La empresa mide las reacciones de las personas mientras ven pornografía con lentes VR. De esta manera BuzzFeedBlue puede investigar las reacciones de los usuarios, para mejorar su contenido.

 

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