La tecnología ha cambiado totalmente la relación de los consumidores con las empresas. El cliente digital demanda una atención inmediata y cuenta con miles de opciones antes de decidirse por adquirir un producto o servicio. Por esa razón muchas empresas se preguntan: ¿cómo fidelizar a este nuevo perfil de consumidor y qué estrategias de marketing desarrollar?

Cuando hablamos de una estrategia omnicanal nos referimos al conjunto de herramientas y acciones cuyo objetivo está centrado en mejorar la experiencia del cliente, favoreciendo sus opciones de compra para fidelizarlo hacia nuestra marca de manera online y presencial.

Programa aquí una llamada

Claves para impulsar una estrategia omnicanal

  1. Es imprescindible que conozcas a tu cliente y tengas claros cuáles son sus hábitos de compra y expectativas con respecto a los productos y servicios de tu empresa. De esta manera podrás ofrecer un mensaje unificado que satisfaga sus demandas.

  1. La estrategia omnicanal exige la coordinación e integración de todos los departamentos y servicios de la organización, así se podrá ofrecer una respuesta unificada al cliente, sea cual sea el canal que elija para contactarse con tu empresa.

  2. Estar familiarizado con el concepto de “customer journey” te ayudará a identificar los diferentes pasos que da tu consumidor desde la búsqueda de información hasta que concreta la acción de compra. Contar con esos datos e interpretarlos es básico para ofrecer un servicio de calidad.

  1. La clave para el éxito de una estrategia omnicanal es la integración de todos los servicios online y offline. Mantener una atención unificada, en cualquier formato o plataforma, permite integrar aspectos importantes como pedidos, reclamos, consultas y opiniones en todas las vías de comunicación de tu empresa.

  1. Es fundamental contar con las herramientas tecnológicas disponibles que permitan a todos los departamentos de tu organización facilitar una respuesta en tiempo real e inmediata para los distintos clientes.

  1. La estrategia omnicanal no puede dejar de lado la importancia de la experiencia real y el trato personal con el cliente. Tu empresa debe ofrecer un servicio cara a cara y una atención personalizada que complemente la comunicación en línea y en redes sociales.

Como ves la estrategia omnicanal ofrece un servicio completo y unificado, con un mensaje integrado a través de cualquiera de los canales de comunicación de la empresa ¡Anímate a implementar una estrategia omnicanal en tu empresa y mejora la experiencia de tus clientes!

Si quieres más información no dudes en contactarnos, ¡queremos ayudarte a ser de los mejores este 2019! Además, suscríbete a nuestro blog para obtener más tips para aumentar tus ventas este año Inbound Marketing Guatemala ya es una opción, ¡entérate qué significa esto! No te quedes atrás.

Programa aquí una asesoría digital para tu negocio