Nos encontramos en el Siglo XXI, una época en donde ya no importa demasiado concretar una venta, sino dejar una impresión impecable en la mente del consumidor. Efectivamente, lograr esa fidelidad del cliente es vital. Pero, con tanta competencia, ¿cómo lograrlo? Encuentra la respuesta aquí.


Si bien es cierto, con cada día que pasa, captar la atención del prospecto se vuelve cada día más difícil. Esto debido a la cantidad de empresas y marcas a las que el consumidor está expuesto constantemente. El cliente moderno se ha vuelto alguien selectivo; si con la primera impresión la marca no lo deja fascinado, es probable que nunca vuelva a acercarse a esa marca otra vez.

Esto nos lleva a la batalla por la atención y a la lucha por la satisfacción al cliente. Ahora las empresas no se conforman con vender productos o prestar servicios. Ahora, tienen el reto de ofrecer un valor extra que los diferencie de los demás y que deje encantado al cliente.

Este deleite del cliente moderno es algo por lo que todas las marcas están luchando – pero seamos honestos, no es una lucha fácil. Según estudios, en el 2017 la satisfacción del consumidor decreció un 3% en comparación al 2016.

¿A qué se debe esto?

Los estudios muestran que en el 2017 hubo un incremento del 8% en la demanda de chats de las empresas. Eso significa que por cada 100 clientes, 8 de ellos ahora exigen que haya asistencia por medio de chats; en donde puedan hacer consultas, compras y demás.

Con esto vemos que el cliente moderno prefiere la facilidad que le puede brindar una marca y lo considera como un valor agregado el que una empresa cuente con facilidades como un chat.

Pero, ¿cómo descubrir aquello que el cliente necesita?, ¿cómo optimizar los procesos para satisfacer a todos los clientes?, ¿cómo aplicar políticas y procesos de forma consistente?

CRM (Customer Relationship Manager)

Un software de CRM es lo que todas las empresas necesitan para crear y establecer procesos de venta unificados. Facilita la gestión con todos los clientes, pues reúne la información de todos para saber qué ofrecerles y cuándo ofrecérselos. Además, documenta el proceso de venta, predice con exactitud el valor adecuado a una transacción según la etapa en la que se encuentre el prospecto y demás.

Si te interesa saber más sobre cómo un CRM puede ayudarte y por qué es la herramienta esencial para que toda empresa pueda mejorar su proceso de venta, haz clic aquí.

A continuación te daré las 3 razones por las que necesitas implementar ese CRM hoy mismo y cómo te ayudará a mejorar la satisfacción de tus clientes.

1. Podrás acortar el tiempo de respuesta

El error de muchas empresas es pensar que no necesitan automatizar ciertos procesos y que podrán hacer miles de tareas y, encima contestar a todos los prospectos en el tiempo adecuado. Sin embargo, eso usualmente no sale tan bien como se planea.

Veámoslo con un ejemplo: supongamos que estás trabajando y recibes un correo de tu cliente A y te presenta un problema que empiezas a responder. Sin embargo, mientras haces eso, el cliente B te llama y te presenta un problema un poco más complicado, por lo que dejas al cliente A en espera y resuelves B. Pero en eso, te llama el cliente C y el D y el E… así que simplemente dejaste de contestar a los últimos y decidiste terminar de resolver primero los problemas de los que llamaron antes.

¿Qué pasa entonces?, ¿crees que estás brindando la misma satisfacción al cliente? Puede que los primeros que llamaron sientan que brindas un buen servicio, pero, ¿y a los que no les lograste responder a tiempo?

El tiempo de respuesta para cada prospecto es vital. Esto es lo que le da confianza al cliente que siempre estarás ahí y que no se desespere. La verdad, el tiempo de respuesta es lo que comienza creándole una experiencia única al cliente.

Así que un  CRM te puede ayudar a automatizar procesos y respuestas para que mandes a los clientes. Puedes crear mensajes especializados para cada tipo de situación. Por ejemplo, para aquellos que tienen dudas sobre cierto producto, aquellos que quieren más información, para los que únicamente tienen dudas generales y demás. Así, tendrás mensajes automatizados que mandarles mientras te da tiempo de ir resolviendo situación por situación.

2. Te dará la oportunidad de dedicarle tiempo a cada caso

En el 2017 se realizó una investigación en la que se entrevistaron a las empresas más sobresalientes del año. Para nuestra sorpresa, el 89% de las empresas obtuvieron una calificación sumamente alta en satisfacción al cliente. Así que decidimos averiguar cómo lo lograron.

En una entrevista logramos averiguar que las empresas no sobresalen en su satisfacción al cliente por la rapidez que tienen al resolver problemas – lo cual habíamos pensado desde el principio.

Lo que hacen es automatizar mensajes para responderles de inmediato a todos los clientes, tal y como lo mencioné en el punto anterior; una vez hecho esto, logran ganar tiempo y se ganan la confianza del cliente. Luego, le dedican van uno-a-uno y le dedican el tiempo suficiente a cada caso para solventar cualquier duda, asegurarse de que todo esté resuelto, se ponen a la orden para algo más, etc.

Al final, no importa si el caso toma mucho tiempo, con una respuesta inmediata empezarás a construir la satisfacción del cliente.

3. Podrás construir una estrategia concreta para satisfacer a clientes futuros

El error de muchas entidades es creer que al contratar más y más personal en servicio al cliente, podrán brindar una mejor satisfacción al consumidor. La verdad es que esa idea está muy equivocada.

Sí puede ser eficiente en el corto plazo. Sin embargo, la mejor opción es construir una estrategia concreta con el CRM, esto agilizará tu proceso de ventas. Si quiere saber más al respecto, haz clic aquí.


Así que, ¡no te quedes atrás! Conviértete en un vendedor exitoso y aumenta tus cierres de venta mes a mes con los grandes beneficios que proporciona el sistema de CRM para las empresas.

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