“El que busca, encuentra”

¿Es el email marketing aún un arma poderosa en el marketing digital?

Posted by Niky Arroyave on 30/03/2017
email marketing

“La bandeja de entrada de nuestro email es la mejor red social del mundo.” Chris Brogan


Es un hecho, muchos vendedores se sienten desanimados al tratar de ponerse en contacto con un prospecto por medio de correos electrónicos debido a que la mayoría de usuarios tienden a marcarlos como SPAM – o – los eliminan sin ni siquiera mirarlos.

Muchos, incluso llegan a pensar que si se tienen las pautas en redes sociales y los prospectos ya le han dado like a su página, ¿para qué gastar energía e invertir en campañas de email marketing si las redes sociales ya hacen el trabajo?

Grave error. Al pensar así, los vendedores están confundiendo comunicación con relación prospecto – empresa. Las redes sociales son un canal de comunicación, un medio en donde la empresa puede promocionar, mostrar e incluso crear su reputación en línea, es un canal de ventas digital.

Sin embargo, el email marketing es un lugar personal en donde el vendedor tiene la oportunidad de hablarle de tu–a–tu al cliente y ofrecerle servicios, información y atención personalizada.

Es un medio que permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato – imagina que es como que tuvieras el whatsapp personal del cliente y quisieras contarle algo – básicamente, así es como funciona el email marketing. Una oportunidad de hacer sentir al cliente como único y, medio para que se dé cuenta que más que la venta, te importa su beneficio.

Técnicamente hablando, el email marketing consiste en el envío de información a clientes (habituales o potenciales) a través de correo electrónico.

Y, para todos aquellos escépticos, el email marketing está más vivo que nunca y, sigue siendo una herramienta muy exitosa en la era digital.

Entonces, no se trata de que el email marketing no funcione. Es que las estrategias que usan los vendedores no funcionan.

Antes, el email marketing se utilizaba tal y como las llamadas en frío. Se compraban grandes listas de contactos y se les mandaba una promoción de venta esperando a que los interesados respondieran. Ahora, al hacer eso te marcarán como SPAM y el esfuerzo será en vano.

Las estrategias de venta deben adaptarse al cliente moderno; a nadie le gusta que le llenen la bandeja de entrada – que es muy personal – de mensajes que no interesan,  promociones que nunca pedimos y cosas que no llaman nuestra atención.

Por esto, si quieres sacarle provecho a esta gran herramienta en la era digital, ¡presta atención a los siguientes tips!

1. Pide permiso a tus prospectos/clientes

Esta es la clave fundamental del email marketing. Antes de mandar cualquier tipo de información debes tener el permiso del prospecto/cliente para poder iniciar una relación con él.

Por ejemplo: imagina que estás trabajando y te llega un mensaje por whatsapp que dice: “hola, cómo estás, sé que no me conoces, pero te quisiera contar que vendo zapatos.”, ¿qué pensarías? – eso creí. Te molestaría pensar cómo tiene tu número de teléfono, sería un desperdicio de tu tiempo pues ni lo conoces, así que no confías en la persona detrás del texto, no te interesa la compra de zapatos y, simplemente lo ignorarías o bloquearías de inmediato.

Pues de la misma manera funciona la bandeja de entrada del prospecto/cliente con quien quieres comunicarte. El email marketing se posiciona totalmente en contra de las prácticas de correo no solicitado por 2 razones:

  • Tiempo perdido para los clientes
  • Mala reputación para la empresa

Así que, siempre, siempre y siempre solicita permiso antes de enviar un correo.

Puedes asegurarte que lo tienes cuando el prospecto ha brindado su información personal para obtener una guía gratuita o cuando se ha suscrito a tu blog, por ejemplo.

2. El contenido es todo

Olvídate de la idea que el email marketing es solo para ofrecer el cierre de venta.  Otro paso vital para que funcione la estrategia de email marketing es ofrecerle al cliente un valor añadido.

Con esto, no me refiero a un regalo o una promoción, sino, a la información que ellos andan buscando para resolver sus problemas y atender sus necesidades.

Por ejemplo, si notas que un prospecto está constantemente revisando los precios de tu página web y los planes que ofreces para tus distintos servicios, ¡mándale un email! Pregúntale si necesita una cita, ponte a su disposición con lo que necesite e incluso recomiéndale algún plan o más información. Créeme, quedará encantado.

Ten en mente que hoy en día, la satisfacción del cliente es vital.

3. Mantén la comunicación

No basta con conseguir el permiso del prospecto y ya. Es importante mantener una comunicación periódica para, realmente, construir una relación prospecto –empresa. La información constante es la que va a proporcionarle un mejor conocimiento a los clientes sobre cómo quieres ayudarles.

Imagina que brindas tu número telefónico a alguien y le dices: “llámame”, pero nunca lo hacen. Mala impresión, ¿no?

Así que si tienes el permiso de tus prospectos, ¡aprovéchalo! Mándale toda la información necesaria hasta que ese desconocido se convierta en amigo, luego en cliente, luego en cliente fiel y  hasta llegar a ser un gran promocionador de tus servicios.

4. Planifica tus mensajes

Si bien es cierto, comunicarse constantemente es importante, pero nunca en exceso. Recuerda que no quieres aburrir a tus prospectos, ni cansarlos con tanta información. Pues si haces esto, se irán.

Haz un calendario de email marketing con planificación de día y hora en que enviarás los contenidos. Por ejemplo: todos los miércoles a las 8:00am se mandará un correo con información de artículos interesantes.

Este tipo de planeación hará que tus correos tengan una mejor tasa de apertura, pues sabrás en qué horario abren más tus correos, qué días tienen más tiempo de leer tu contenido, etc. ¡Haz A/B Testing!

5. Segmentación

La ventaja principal del email marketing es que te permite segmentar a los usuarios y aplicar estrategias e información concreta para cada segmento. Esto te permitirá establecer una comunicación económica, rápida y sencilla.

Por ejemplo, si tienes un servicio empresarial y uno social, puedes crear un correo para cada segmento y automatizarlo en la plataforma. Así, llegará rápido y eficientemente a las audiencias segmentadas.

También ten en mente que el email marketing tiene un menor costo y un mayor retorno de inversión. Además, la corrección de errores se da a un menor coste y la medición de resultados se da en tiempo real.

Por esto y más, ¡dale al email marketing una oportunidad! Si está hecho con profesionalismo y con dedicación ciertamente se convertirá en una de tus mejores herramientas de venta en esta era digital.


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